이용약관

본 약관은 에스프레소 솔루션(ESP SOLUTION)(이하 "회사")이 제공하는 커피 세팅, 교육, 디자인 솔루션 및 스마트 케어 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

• 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

• 회사는 필요한 경우 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 시행일 7일 전까지 웹사이트에 공지합니다.

• 이용자에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전까지 공지하며, 이용자가 동의하지 않을 경우 계약을 해지할 수 있습니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• "서비스"란 회사가 제공하는 커피 세팅, 교육, 컨설팅, 디자인 솔루션 및 스마트 케어 시스템 일체를 말합니다.

• "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.

• "컨설팅"이란 일회성으로 제공되는 세팅, 교육 등의 출장 서비스(Standard / Deluxe / Premium)를 말합니다.

• "오픈 컨설팅"이란 창업 및 리뉴얼 매장을 위한 5주 집중 컨설팅 서비스를 말합니다.

• "디자인 솔루션"이란 매장 운영에 필요한 각종 디자인 제작 서비스를 말합니다.

• "스마트 케어"란 데이터 기반 정기 관리 구독 서비스(BASIC / PLUS+ / PRO)를 말합니다.

• "추가 옵션"이란 구독 서비스에 부가하여 이용할 수 있는 클린팩(딥 클린)을 말합니다.

서비스 이용 계약은 이용자가 서비스 신청 양식을 작성하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

[컨설팅 서비스]

• 서비스 신청 후 회사의 확인 연락을 통해 일정이 확정됩니다.

• 확정된 일정은 방문 3일 전까지 무료 변경이 가능합니다. 이후 변경/취소 시 환불규정이 적용됩니다.

• 방문 당일 취소 및 노쇼 시 환불이 불가합니다. (상세 기준은 환불규정 참조)

[오픈 컨설팅]

• 사전 미팅을 통해 매장 상황을 파악한 후 계약이 체결됩니다.

• 계약 체결 후 5주 과정으로 진행되며, 3단계 결제(사전 미팅 → 선금 → 잔금) 구조를 따릅니다.

• 중도 해지 시 환불규정에 따라 진행된 주차에 비례하여 정산됩니다.

[디자인 솔루션 서비스]

• 서비스 신청 후 회사의 확인 연락을 통해 작업 내용과 일정이 확정됩니다.

• 디자인 시안은 최대 2회까지 수정이 가능합니다. (컨셉 전면 변경 시 추가 비용 발생)

• 최종 확정 후 인쇄 진행 시 디자인 변경이 불가합니다.

• 인쇄 서비스는 별도 견적으로 제공되며, 사이즈/수량/재질에 따라 비용이 달라집니다.

[스마트 케어 구독]

• 신청 후 회사의 초기 세팅 방문이 완료되면 서비스가 시작됩니다.

• 구독은 월 단위로 자동 갱신됩니다.

• 해지는 다음 결제일 전까지 요청할 수 있으며, 해지 및 환불 기준은 환불규정에 따릅니다.

서비스 요금은 웹사이트에 공지된 가격표에 따르며, 다음과 같이 결제됩니다. 결제는 포트원(PortOne)을 통한 NHN KCP 결제 시스템으로 처리됩니다.

[컨설팅 서비스]

• 서비스 신청 시 온라인 결제 또는 계좌이체로 결제합니다.

• 출장비는 거리에 따라 차등 부과됩니다. (서울 지역 무료, 경기/인천 및 기타 지역은 거리 기반 자동 산정)

[오픈 컨설팅]

• 3단계 결제: ① 사전 미팅 비용(100,000원) → ② 계약 후 선금(2,000,000원) → ③ 완료 후 잔금(2,100,000원)

• 미계약 시 사전 미팅 비용만 청구됩니다.

[디자인 솔루션 서비스]

• 선결제 또는 계약금 입금 후 작업이 진행됩니다.

• 인쇄 서비스는 별도 견적 확인 후 결제합니다.

• 디자인 파일은 결제 완료 후 전달됩니다.

[스마트 케어 구독]

• 매월 정해진 결제일에 자동 결제됩니다.

• 결제 수단은 신용카드, 계좌이체 중 선택 가능합니다.

• 부가가치세는 별도이며, 세금계산서 발행이 가능합니다.

회사는 다음의 의무를 성실히 이행합니다.

• 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

• 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보처리방침에 따라 관리합니다.

• 이용자의 문의에 대해 영업일 기준 24시간 이내에 답변합니다.

• 서비스 제공이 불가능한 경우 사전에 이용자에게 통지합니다.

• 전문적인 지식과 기술을 바탕으로 양질의 서비스를 제공합니다.

• 컨설팅 서비스 완료 후 7일 이내 데이터 기준 무상 AS를 제공합니다. (상세 기준은 서비스 품질 보증 안내 참조)

이용자는 다음 사항을 준수해야 합니다.

• 서비스 신청 시 정확한 정보를 제공해야 합니다.

• 예약된 방문 일정에 맞춰 현장을 준비해야 합니다.

• 방문 서비스 신청 전 장비 상태를 사전에 확인해야 합니다.

• 서비스 이용 요금을 정해진 기한 내에 결제해야 합니다.

• 회사의 서비스 제공에 필요한 협조를 해야 합니다.

• 스마트 케어 계정 정보를 타인과 공유하지 않아야 합니다.

• 회사가 제공한 가이드라인을 준수하여 장비를 운용해야 합니다.

서비스 취소 및 환불은 환불규정 페이지에 명시된 정책에 따릅니다.

[방문 세팅 및 교육 서비스]

• 방문 3일 전: 100% 환불 / 2일 전: 90% / 1일 전: 50%

• 방문 당일 취소, 노쇼 및 현장 서비스 불가: 환불 불가 (고객 귀책 사유)

• 불가항력적 사유 시: 실제 발생한 출장비 제외 후 환불

[오픈 컨설팅 솔루션]

• 3단계 결제(사전 미팅 → 선금 → 잔금) 각 단계별 환불 기준 적용

[디자인 솔루션 서비스]

• 작업 시작 전: 100% / 시안 제공 후: 50% / 최종 파일 전달 후: 환불 불가

• 인쇄 발주 후: 인쇄 비용 환불 불가

[정기 구독 케어 (스마트 케어)]

• 결제일 기준 7일 이내, 서비스 미이용: 100% 환불

• 중도 해지: 플랜별(BASIC/PLUS+/PRO) 정산 기준에 따라 환불

자세한 환불 정책은 환불규정 페이지를 참조하시기 바랍니다.

회사는 다음의 경우에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애

• 이용자가 제공한 정보의 부정확으로 인한 문제

• 천재지변 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가

• 이용자의 장비 상태로 인해 서비스 효과가 제한되는 경우

• 스마트 케어 시스템의 일시적 점검으로 인한 서비스 중단 (사전 공지 시)

단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 집니다.

서비스 제공 과정에서 발생하는 지식재산권에 대해 다음과 같이 규정합니다.

• 스마트 케어 시스템의 소프트웨어, 디자인 및 콘텐츠에 대한 저작권은 회사에 귀속합니다.

• 디자인 솔루션으로 제작된 결과물의 사용권은 결제 완료 후 이용자에게 양도됩니다.

• 디자인 결과물을 제3자에게 재판매하거나 원본 파일을 무단 복제하여 배포할 수 없습니다.

• 이용자가 제공한 레퍼런스 이미지나 소재에 대한 저작권 책임은 이용자에게 있습니다.

본 약관과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.

• 협의가 이루어지지 않을 경우, 관할 법원은 회사 소재지 관할 법원으로 합니다.

• 본 약관의 해석 및 적용에 관해서는 대한민국 법률을 따릅니다.